Soporte

Vea las preguntas más frecuentes a continuación, o bien:

Preguntas frecuentes

DLL-Files.com Client

General

  • ERROR 0xc000007b

    Puede haber múltiples razones por las cuales recibe un error 0xc000007b al intentar ejecutar una aplicación en un ordenador Windows.

    Este error proviene de mezclar el entorno de 32 bits con uno de 64 bits.

    Por ejemplo, si una aplicación de 32 bits intenta cargar un archivo DLL de 64 bits, causaría este error.

    Asegúrese de que tiene la versión correcta del programa para su entorno de Windows.

    A menudo las versiones 64 y 32 bits de un programa son las mismas, pero si tiene el error 0xc000007b, compruebe su sistema para asegurarse de qué versión de bits es su sistema. Compruebe esto en el Panel de control : opción “Sistema”.

    Busque "Tipo de sistema" en la ventana que se abre.

    O descúbralo con esta guía de Microsoft 

    Si esto sucede después de instalar un archivo con el DLL-files Fixer, esto significa que tiene la versión incorrecta. Vuelva para instalar una de las versiones DLL con la otra estructura de bits.

  • "filename.DLL no se pudo encontrar": error de RunDLL.

    Este es un error bastante común y puede estar relacionado con que su antivirus eliminó un archivo percibido como amenaza, pero no la tarea de inicio automático o tarea programada para ejecutarlo:

    La forma más sencilla de deshacerse del error, es hacer que Windows deje de intentar cargar este archivo.

    Si se enfrenta a una situación diferente y un programa conocido diferente está solicitando este archivo (por lo general se hace referencia a él en el mensaje de error), o si no está seguro, póngase en contacto con nuestro servicio de soporte presentando una solicitud de asistencia arriba y podremos ofrecerle una ayuda más especializada.

    Cómo eliminar la tarea intentando ejecutar el archivo que falta:

    1. Descargue el programa gratuito Autoruns de Microsoft.
    2. Ejecute Autoruns (como administrador) y encuentre las rutas de imágenes destacadas en amarillo que terminan con el nombre del archivo en el mensaje de error. Por lo general, puede localizar esas rutas de imágenes desde la pestaña llamada "Tarea programada".
    3. Haga clic derecho en cualquier fila destacada en amarillo que termine con el nombre de archivo y la ruta del mensaje de error, y elija Eliminar.
    4. Trate de encontrar todas las rutas de imágenes destacadas en amarillo que terminan con el nombre del archivo y la ruta del mensaje de error desde la pestaña "Todas", elimínelas.
      • NOTA: Elija cuidadosamente solo las rutas de imágenes que terminan con el nombre del archivo del mensaje de error, si eliminó rutas no destacadas, esto podría causar algunos problemas al arrancar su ordenador.
    5. Reinicie el ordenador
  • ¿Cómo instalo el archivo DLL que he descargado de DLL-files.com?
    1. Abra el archivo zip que ha descargado de DLL-files.com.
    2. Extraiga el archivo DLL en una ubicación de su equipo.
      • Le recomendamos que sitúe después el archivo en el directorio del programa que está solicitando el archivo. Asegúrese de usar un archivo DLL de 32 bits para un programa de 32 bits, y un archivo DLL de 64 bits para un programa de 64 bits. Si no lo hace, probablemente esto llevará a un error 0xc000007b.

    Si eso no le resulta de ayuda con su problema, sitúe el archivo en el directorio de su sistema. De forma predeterminada, este es:

    C:\Windows\System (Windows 95/98/Me),
    C:\WINNT\System32 (Windows NT/2000), or
    C:\Windows\System32 (Windows XP, Vista, 7, 8, 8.1, 10).

    En una versión de 64 bits de Windows, la carpeta predeterminada para los archivos DLL de 32 bits es

    C:\Windows\SysWOW64\

    Para los de 64bits:

    C:\Windows\System32\ .

    Asegúrese de sobrescribir todos los archivos actuales (pero haga una copia de seguridad del archivo original).

    Reinicie su ordenador.

    Si se sigue produciendo el problema, intente lo siguiente para registrar el archivo DLL:

    Para los archivos DLL de 32 bits en un Windows de 32 bits, y para los archivos DLL de 64 bits en un Windows de 64 bits:

    1. Abra un símbolo del sistema con privilegios elevados.
      • Para ello, haga clic en Inicio, Todos los programas, Accesorios, haga clic en "Símbolo del sistema" y, a continuación, haga clic en Ejecutar como administrador.
      • En Windows 8/10, vaya a la pantalla de inicio. Comience a escribir cmd y Windows encontrará "Símbolo del sistema". Haga clic derecho en "Símbolo del sistema" y seleccione "Ejecutar como administrador”.
      • Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en Permitir.
    2. Escriba regsvr32 "filename".dll y pulse Intro.

    Registrar archivos DLL de 32 bits en un Windows de 64 bits:

    1. Abra un símbolo del sistema con privilegios elevados, como se indica arriba.
    2. En el símbolo del sistema, escriba lo siguiente y pulse Intro:
      • cd c:\windows\syswow64\
    3. A continuación, escriba lo siguiente y pulse Intro:
      • regsvr32 c:\windows\syswow64\"filename".dll
  • ¿Por qué mis archivos DLL desaparecen de repente?

    Los DLL pueden ser compartidos entre muchos programas diferentes. Si elimina un programa usando una utilidad de desinstalación, puede eliminar todos los archivos que instaló durante el proceso de instalación, incluidos los archivos DLL compartidos con otros programas.

    Una instalación o actualización podría haber fallado, dejando fuera algunos archivos necesarios.

    Esto también puede ocurrir si copia manualmente los archivos de un programa de un lugar a otro, sin utilizar el proceso de configuración adecuado.

  • ¿Qué es una DLL?

    DLL significa Dynamic Link Library, que en definitiva significa que es una biblioteca de información, o funciones que pueden estar vinculadas, de diferentes programas que hacen uso de la información en la DLL. Es dinámica en la forma en que es un repositorio a menudo con varios cientos de funciones, y el programa relacionado con ella puede hacer uso de cualquiera de ellas, o todos, según necesitar. La ventaja es que los programas no tienen que incluir cada función en sus propios archivos, en lugar de eso utilizan la DLL, lo que reduce el tamaño del programa compartido.

    Un ejemplo simplificado: diez programas diferentes tienen que mostrar algún tipo de botón en la pantalla de su ordenador. En lugar de venir cada uno con su propio botón, todos ellos recurren al mismo “showbutton.dll” que ya existe en su equipo. Como los diez programas utilizan el mismo archivo, se utiliza menos espacio en su equipo.

  • ¿Por qué tengo errores de DLL?

    Debido a la forma en que funcionan los archivos DLL, muchos de ellos están incluidos por defecto en cualquier instalación de Windows. Por lo tanto, cuando instala un programa, da por hecho que la información que necesita para funcionar ya está presente en su ordenador. Si falta una DLL particular necesaria para el funcionamiento o está dañada, ese programa ya no funcionará. Producirá un error de DLL que puede ver en su pantalla.

    En la mayoría de los casos, los errores de DLL aparecen cuando los programas o archivos están dañados por virus u otro programa malicioso, o incluso eliminados por su programa antivirus después de tal infección. Otras situaciones pueden aparecer cuando se elimina un archivo durante la desinstalación de un programa o cuando se retiran manualmente por accidente. Pero podría ser tan simple como intentar ejecutar un programa antiguo en un ordenador nuevo, donde los archivos DLL antiguos que exige el programa no se incluyen por defecto en su nueva instalación de Windows. Al contrario, probar un nuevo programa en un ordenador antiguo también es una posibilidad por la misma razón.

DLL-Files Fixer

  • ¿Qué pasa si el DLL-files Fixer no resuelve mi problema con los archivos DLL?

    Si el DLL-files Fixer no resuelve inmediatamente su error con las DLL, por favor, póngase en contacto con el servicio de soporte para que podamos ayudarle a resolver su problema.

  • He comprado la versión Premium de DLL-files Fixer, ¡pero aun así me pide que me registre antes de solucionar los errores!

    Solo tiene que registrar su copia de DLL-files Fixer con su clave de licencia. Encuentre el correo electrónico de Cleverbridge, que recibió poco después de comprar DLL-files Fixer. En ese correo electrónico encontrará su clave de licencia. Para registrar su copia del DLL-files Fixer, inicie DLL-files Fixer, haga clic en el botón "Activar versión Premium" en la esquina superior derecha. Introduzca su clave de licencia en el campo "Clave de licencia" y haga clic en "Regístrese ahora".

  • ¿Por qué dice que no tengo conexión a Internet cuando trato de activar DLL-files Fixer?

    Esto generalmente es causado por el Firewall/cortafuegos y/o software antivirus. Puede añadir el DLL-files Fixer  a la lista de ignorados, que es una característica común de la mayoría de este tipo de software, o puede desactivar el programa antivirus durante unos minutos mientras registra el DLL-files Fixer.

  • ¿Por qué aparece un error que dice "Clave de licencia ya utilizada" cuando intento activar DLL-files Fixer?

    Este error se produce cuando ya ha utilizado la clave de licencia en el pasado.

    Todas las licencias de versión Premium que utilizan el DLL-files Fixer han de ser consideradas como personales, para una persona y ordenador. Sin embargo, como puede que tenga que actualizar el hardware o reemplazar su ordenador antes de que caduque la licencia, permitimos instalaciones adicionales, como sigue:

    • Licencia de un año: tres instalaciones únicas.
    • Licencias de dos y tres años: cinco instalaciones únicas.

    Cada vez que utilice la licencia para el DLL-files Fixer en un nuevo ordenador, contará como un solo uso.

  • ¿Por qué se produce un error que dice “Clave de licencia no válida” cuando trato de activar el DLL-files Fixer?

    Este error se produce al introducir la clave equivocada, por lo general, una simple falta de ortografía. En primer lugar, asegúrese de que ha introducido correctamente su clave de licencia. La mejor forma de hacerlo es copiar y pegar desde su correo electrónico de confirmación de compra.

    Si, por alguna razón, no puede copiar y pegar la clave de licencia, por favor, examine más detenidamente su clave de licencia. Un error común es confundir 0 (cero) y O (la letra o). Asimismo, recuerde que todas las letras de su clave de licencia son letras mayúsculas.

    Si continúa produciéndose un error, póngase en contacto con nuestro servicio de soporte.

  • ¿Por qué recibo un correo electrónico de Cleverbridge después de comprar DLL-files Fixer?

    Cleverbridge es nuestro socio de comercio electrónico a cargo de las transacciones y la entrega de la clave de licencia para el DLL-files Fixer.

  • ¡He comprado una licencia, pero no puedo encontrar mi clave de licencia!

    Algunas formas de pago son considerablemente más lentas que otras. Por ejemplo, un pago con tarjeta de crédito es casi siempre inmediato. Una transacción mediante PayPal puede tardar varias horas en ser procesada, y una transferencia bancaria a veces puede tardar entre cinco y diez días laborales. El correo con su clave de licencia no se envía hasta que se complete el proceso y el dinero haya sido registrado en nuestra cuenta.

    También puede solicitar que se le vuelva a enviar la clave de licencia a su dirección de correo electrónico utilizado durante la compra.

  • Mi antivirus bloquea y/o elimina el DLL-files Fixer, ¿qué puedo hacer?

    Parece que hay una nueva política sobre permitir que un programa acceda al registro en el equipo de un cliente sobre la que algunas compañías antivirus adoptan una postura más dura.

    La sigla "PUP" (o "AND") significa "aplicación no deseada" y es una detección de muy bajo riesgo que establecen sobre todo de lo que no están 100 % seguros, hasta que hayan tenido la oportunidad de hacer un análisis más profundo. Actualmente estamos trabajando con compañías antivirus para asegurarnos de que esta detección se borra tan pronto como sea posible.

    Por el momento, le puedo asegurar que el uso del DLL-files Fixer es completamente seguro y para volver a instalarlo, simplemente "acéptelo" a través de su antivirus, y añádalo a una lista blanca/exclusión en la configuración de seguridad. En algunos casos, añade toda la carpeta del programa, en algunos casos, solo los archivos principales "dllfixer.exe" y  "dffsetup.exe". Puede encontrar los archivos en:

    C:\Program Files (x86)\Dll-Files.com Fixer\ y
    C:\Users\"username"\AppData\Roaming\dll-files.com\

    Saber más sobre excluir archivos en Norton  

    Lea instrucciones detalladas de Avira

  • ¿Puedo usar mi clave de licencia en varios ordenadores?

    Todas las licencias versión Premium para utilizar el DLL-files Fixer han de ser consideradas como personales, para una persona y ordenador. Sin embargo, dado que puede que tenga que actualizar el hardware o reemplazar su ordenador antes de que caduque la licencia, permitimos instalaciones adicionales, como sigue:

    • Licencia de un año: tres instalaciones únicas.
    • Licencias de dos y tres años: cinco instalaciones únicas.

    Cada vez que utilice la licencia para el DLL-files Fixer en un nuevo ordenador, contará como un solo uso.

  • ¿Puedo obtener un reembolso? El DLL-files Fixer no cumplió con mis expectativas.

    Actualmente ofrecemos una garantía de devolución de 30 días. Para obtener un reembolso, póngase en contacto con el servicio de soporte, ¡y recuerde incluir su "número de referencia Cleverbridge"! Lo puede encontrar en el correo electrónico de confirmación que recibió después de haber comprado DLL-files Fixer.

  • Acabo de comprar los DLL-files Fixer, ¿cuando recibiré mi clave de licencia?

    Algunas formas de pago son considerablemente más lentas que otras. Por ejemplo, un pago con tarjeta de crédito es casi siempre inmediato. Una transacción mediante PayPal puede tardar varias horas en ser procesada, y una transferencia bancaria a veces puede tardar entre cinco y diez días laborales. El correo con su clave de licencia no se envía hasta que se complete el proceso y el dinero haya sido registrado en nuestra cuenta.

  • ¿Cuáles son los requisitos del sistema para el DLL-files Fixer?

    El DLL-files Fixer funciona en todas las versions de Microsoft Windows actuales, incluidas Windows XP, Vista, 7, 8, 8.1, Windows 10. Internet Explorer debe estar instalado (IE 10 o superior).

  • ¿Cómo desinstalo el DLL-files Fixer?
    • En XP: vata al menú de inicio -> "Configuración", a continuación, haga clic en "Panel de control", luego "Añadir o quitar programas". Seleccione DLL-files Fixer de la lista y pulse "Cambiar/quitar".
    • Todas las demás versiones de Windows: vaya a "Programas y características" y luego "Desinstalar un programa" en el Panel de control de Windows. Seleccione DLL-files Fixer de la lista y pulse Desinstalar.
  • ¡No puedo encontrar el archivo que estoy buscando en el DLL-files Fixer! ¿Qué puedo hacer?

    Solicite el archivo aquí. Cuando/si el archivo está disponible para ser descargado, se le notificará por correo electrónico.

  • ¡No consigo que el Fixer funcione! No sé qué sale mal.

    El DLL-files Fixer está diseñado para funcionar en todo tipo de equipos que ejecuten cualquier forma de Windows de Windows XP SP3 en adelante, incluido Windows 8.1. Sin embargo, al igual que con cualquier software, ciertos problemas pueden aparecer en varios sistemas. ¡Solucionar los problemas es la clave!

    Si no sabe lo que sale mal, y no recibe un mensaje de error claro, aquí tiene un par de cosas que puede tratar de forma rápida por su cuenta:

    Escenario práctico: el Fixer se instala bien, pero cuando se ejecuta, este no se muestra correctamente. ¡Las pantallas aparecen en blanco sin contenido!

    El problema más probable es que esté interfiriendo la configuración de conexión a Internet. El Fixer se basa en la tecnología de Microsoft y utiliza algunos recursos de IE. Resuelva esto restableciendo la configuración de Internet Explorer

    Escenario práctico: el Fixer se instala bien, pero cuando intento registrar mi clave, o si quiero descargar un archivo DLL, me sale un error que me dice que revise mi conexión a Internet.

    El Fixer se basa en la conexión a Internet para recuperar información sobre el archivo que busca de nuestra base de datos de información. A veces, esta comunicación se interrumpe a pesar de que tenga una conexión a Internet activa. Por lo general, esto se debe a un software antivirus o cortafuegos que bloquea la conexión. Asegúrese de que no hay restricciones en cuanto al Fixer en su software de seguridad (a veces hay que establecer una excepción a la regla para permitir siempre la conexión al Fixer). Alternativamente, también puede funcionar restablecer la configuración de Internet Explorer (véase más arriba)

  • ¿Dónde puedo encontrar el archivo de instalación de DLL-files Fixer?